运营笔记：B端社群运营经验分享

    运营的本质就是拉新、促活、转化、留存，我在做社群运营规划的时候想到的每个点子都会围绕这4个目标。今天分享的是B端社群运营的方式方法，如果这篇文章对你有帮助，我会很开心。

运营背景

    我们公司的主要产品是一个数字化管理工具，行业话叫无代码开发平台，特点是在零IT基础下不写一行代码就能开发出软件，而我的主要工作是转化用户购买知识付费课程，开设课程的目的是帮助用户更深入的使用产品，这样用户就能更快的购买正式版。你可能有疑问，怎么用你家产品还有上手成本？没错，但是当他学会我们的产品后，他就能开发出软件，无论在企业高效管理，数字化管理，还是个人的升职加薪，又或者是自主创业，发展副业方面都有亮眼结果，我们已经有一个较为完整的生态。你可能又有疑问，最终目的是让用户更快的购买产品，为何不打开思维，免费提供指导？我认为初创公司可以，成熟公司不行，其次，付费课程也可以是一个产品，我们大部分客户是企业用户，可以增加不少收入，为啥不做呢^_^

运营框架

    做事之前先梳理框架，这是我做社群运营的框架，其实一开始也是在网上到处“学习”大咖们分享的知识，把框架做得很大很细，看起来很厉害的样子，后来我发现，我的能力和情况只适合小而精，但学习大框架的知识开拓了我的思维，把点做起来，积少成多，就能形成面。

群规范

    一定要借助工具办公，我们用的是企业微信，自带很多工具，也可以使用第三方，生态上闭环。

    群分了2大类，一类是“免费群”，我叫它学习讨论群好了，数量多，任何渠道来的人都可以进到这个群，这里我做了一个渠道码，统计来源渠道是很重要的，再加上企业微信还能给这个用户打上标签，这对后续的转化和跨部门协作很有帮助。另一类是付费的转化群，叫它专属学习群好了。

     群分类后，首先设置群欢迎语，当新用户进入社群的时候，亲切的欢迎语可以让他感受到被重视，比如我设置的欢迎语：

热烈欢迎#客户昵称#加入我们**大家庭，

进群请及时修改群昵称，格式：姓名-城市-公司/职位

并做一个简短的自我介绍，让大家更快的认识你^_^

下面的文案就是和业务相关的了。
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    欢迎语中还可以告知群不能发广告，不能私加好友等内容，其中#客户昵称#是企业微信会根据进群人的昵称显示，自带功能。群欢迎语很重要！

    还有一个情况，企业微信群自动进群不能超过200人，手动可以，所以建立一个活码，当群满了200人之后，系统会自动新开一个群，非常方便。

    90%的用户进入到学习讨论群都是被产品的特点所吸引，所以在欢迎语的时候就带业务服务，可以是添加某某人领取学习文件，一分钟快速了解产品的文章链接，产品预约演示等等，先确保进群的人对产品有一个准确的认识。

运营内容

    学习讨论群轻输出，专属学习群垂直服务。

    轻输出代表的是内容不复杂，可以保证有一个持续性，我的核心内容是产品的案例展示、使用技巧两个点，再横向扩展，提供每天的新闻早报（公众号365资讯简报），行业数据报告（199IT网等数据报告网），报告对于企业来说，发现价值和机会，规避经营风险，提高管理和运营能力，对于个人来说就是开拓视野；我还准备了职场和生活类的优质内容，职场输出管理类的，生活输出观点类软文（比如公众号洞见），这两块内容都适合用户群体，但是占比小，通常周六周日推送。短视频这一块也没落下，老板亲自上阵讲企业管理和成功案例，我们也会拍一些情景类和口播类短视频宣传产品，再到直播间转化课程，这些内容还是蛮符合我们B端用户的需求。

    专属学习群提供专业的知识教学+专属的技术支持。我不是授课老师，我的重点工作是强提醒上课时间，各种课程相关的资料文件，对接服务，监督学员学习进度工作。专属学习群好比是学校的班级，所以需要上课的仪式感，每个班次都会举行开营仪式和结营仪式，优秀学员评选等等，目的是增强学员的参与感和荣誉感，这些也都可以拿来做课程宣传。

活动

    社群是离不开活动的，一年下来一定有一场大型的线下交流会，一场线上优秀开发者大赛，这两点作用最大！平时的线上小活动我会跟着节日走，偶尔来个组团报班优惠，因为有时候一个企业会派出多个部门来学习，通过1年的活动复盘，我认为在活动这一块的思维发生了转变，之前我做C端用户，总想着每次活动能卖多少钱，但是B端客户不一样，对秒杀、邀请有礼，砍一刀这种兴趣不大，甚至毫无兴趣（可能我水），就像我开头说的那样，运营的本质就是拉新、促活、转化、留存，活动运营并不是单纯的卖货，比如社群里面有很多优秀开发者，企业高管，行业大咖，我就计划一个长期的线上大咖分享会，邀请这些人才在直播间分享，那这种活动对一些刚了解产品的人就是激活，对老群友来说就是留存，比单纯卖产品更有意义，可持续发展。活动运营怎么做可以看我写的另外一篇文章，之后我也会单独写一篇从0到1怎么做大型线下交流会的文章。

KOL/KOC

    我认为B端社群需要有这两个的参与才能保持社群的高活跃度。

    KOL，关键意见领袖，可以是自己，同事，或者是外聘的老师，行业大咖，客户等等，尤其是我们的客户，一个行业的龙头在用我们的产品，很多企业就会效仿跟随。我平时会收集社群的聊天信息，刷选分类，提炼成干货分享到各个社群，抛砖引玉，激起群里的开发者互动，效果明显。

     KOC，关键意见消费者，就是我们的开发者。我们的产品提供的是一个开发平台，社群的开发者更多的是精通业务，懂业务和不懂业务的开发者做出来的系统完全是两个深度，行业不同又不一样，隔行如隔山，所以通过社群可以为他们提供一个业务上相互沟通，相互学习的的桥梁，展现才华的舞台，有些人熟悉产品操作，有些人精通业务流程，他们就可以在社群交流，良性循环。那要怎么维持呢，让他们有成就感和荣誉感，例如有一些经常在社群活跃，帮助他人的开发者，我就给他颁发一个“生态贡献奖”的奖杯，再采访他，包装他，报道他，在社群介绍他，让他有成就感和荣誉感，展示榜样的力量。对于群里优秀的开发者，我们还可以内推企业职位，提供发展副业的机会，虚的实的都有。

总结

    基本工作：群分类、欢迎语、基础服务。

    重点工作：可持续的内容，线上线下交流分享会。

    必要工作：打造社群KOL/KOC。

    以上是我做B端社群运营的分享，有些内容还没有说，例如转换路径，B端怎么做用户运营，如何跟销售配合等等，但一看字数也有2600字了，暂时写到这里，可以收藏，以后补上。如果这篇文章对你有帮助，那我真是开心极了。